Entenda o que é omnichannel e sua importância para o varejo

O termo omnichannel está na moda do varejo brasileiro e mundial. Essa tendência tecnológica tornou-se um verdadeiro diferencial para marcas suprirem as demandas de clientes cada vez mais exigentes e que, acima de tudo, flutuam por diferentes canais para fechar negócio.

Em resumo, o omnichannel traduz a capacidade de integrar diversos canais de uma empresa, sejam online ou offline, de maneira a criar uma experiência contínua para o cliente.

Essa tendência pode ser implementada nos canais de marketing, suporte ao cliente e, também, nos meios de pagamentos, sendo que este último será o foco do nosso conteúdo.

A importância dessa integração entre canais se dá pela crescente transformação digital, que impulsiona cada vez mais pessoas (e consumidores) a estar ainda mais conectados e com acesso instantâneo a compras pela internet por qualquer dispositivo.

É nesse contexto que surge o consumidor omnichannel, aquele cliente que usa a internet para pesquisar ou encomendar um produto para, posteriormente, retirá-lo em uma loja física. 

Ou, ao contrário, tem também o consumidor que prefere escolher um produto em loja física para, em seguida, pedi-lo pela internet e realizar o pagamento online.

O número de pedidos feitos online para serem retirados em loja física cresceu 208% após a pandemia da Covid-19, segundo o Adobe Analytics.

Esse número é impactante, não é mesmo? Por isso, vamos te explicar direitinho o que é omnichannel e o impacto dessa inovação no sistema de pagamento das empresas. Ficou curioso? Então, vem com a gente! 

O que é omnichannel?

“Omni” é um termo proveniente do latim, que significa “todos” ou “todas as coisas”. Já o termo “channel” vem do inglês e significa “canal”. Portanto, omnichannel quer dizer “todos os canais”. Mas engana-se quem pensa que omnichannel, no âmbito de estratégia de negócio, fica limitado a esse conceito. 

Afinal, mais do que investir em diversos canais de marketing, comunicação e pagamentos, essa metodologia também lida com uma palavra-chave fundamental: integração!

Indo além de simplesmente existir, os canais precisam estar integrados entre si para criar uma perspectiva de continuidade e complemento entre eles.

Por exemplo, no atendimento ao cliente, o omnichannel se faz presente quando um cliente que iniciou um atendimento por e-mail consiga, dias depois, dar prosseguimento a ele por telefone ou presencialmente.

Independentemente dos canais usados, a empresa consegue dar continuidade à experiência de atendimento sem causar nenhum tipo de ruído, como pedir para o consumidor explicar todo o problema de novo ou refazer algum tipo de cadastro. 

No campo dos sistemas de pagamento, por sua vez, imagine um cliente que acessou um comércio eletrônico pela internet e começou a preencher o carrinho de compras, mas não concluiu o negócio.

Um dia depois, caso ele acesse sua conta pelo app da marca, o carrinho de compras ainda está lá com os mesmos itens. E o melhor: com as mesmas opções de pagamento.

Isso também se manifesta quando o cliente compra um item pela internet, mas decide retirá-lo pessoalmente. Como as soluções são integradas, a loja física já tem a liquidação do pagamento no sistema e processa a retirada para o consumidor.

O que significa um sistema de pagamento omnichannel?

Para que essa integração entre processos de compra tenha efeito, é preciso contar com um sistema de pagamento omnichannel.

Essa plataforma consegue centralizar todos os canais de pagamento da empresa em um só lugar, garantindo assim que todos eles sejam processados, liquidados e monitorados da mesma forma.

Essa centralização de dados facilita tanto a gestão por parte da empresa, que poderá monitorar todas as entradas independentemente se a transação foi feita em Pix ou boleto bancário, como também melhora a experiência de compra do cliente.

Afinal, um sistema integrado propicia que o cliente feche um negócio de acordo com sua conveniência, podendo:

• montar um carrinho de compra no site e fechar negócio somente no app;
• visitar a loja física, escolher o produto, mas fazer a compra pelo app ou url do site no navegador do seu smartphone;
• escolher e fechar negócio online, mas fazer o pagamento só quando for retirar o produto na loja.

Enfim, o cliente pode aproveitar todos os benefícios da flexibilidade que a inovação omnichannel permite, conforme suas necessidades. 

Ainda, esse mecanismo permite o reconhecimento do cliente. Caso ele faça uma compra pela internet em uma ocasião, ao realizar outro negócio em uma loja física em data futura, o histórico de compra poderá ser acessado pelo vendedor.

Isso é importante para implementar técnicas de fidelização, como acúmulo de pontos e cashback, dentre outras.

Qual a melhor solução de pagamento omnichannel do mercado?

A Zoop possui a solução de pagamento omnichannel perfeita para seu negócio. A ferramenta Zoop Payments consolida os dados de vendas online e offline, de forma instantânea, diretamente na conta comercial do seu negócio.

Não importa se um pagamento foi feito na maquininha de cartão da loja física ou pelo Pix no e-commerce da marca, ambas as transações são processadas instantaneamente e com segurança criptografada no mesmo destino.

Isso facilita bastante o gerenciamento de entradas e o fluxo de caixa, além de garantir um melhor monitoramento financeiro, uma vez que a própria ferramenta usa esses dados centralizados para produzir relatórios com métricas de performance.

Aliás, a ferramenta de pagamento da Zoop possui mecanismos de personalização de cobranças e diversos métodos de pagamento para cobrir qualquer necessidade do cliente. Dentre as opções, estão:

• boleto Bancário;
• Pix;
• cartão de crédito e débito;
• carteiras digitais.

Converse com um dos nossos consultores e leve a melhor solução de pagamento omnichannel para seu negócio!