Como se preparar para a Black Friday em meio a crise?

Como se preparar para a Black Friday após os anos mais intensos de pandemia que potencializaram as vendas no comércio eletrônico devido ao isolamento social? 

O primeiro passo para isso é saber quando começa a Black Friday 2022. Oficialmente, a data é 25 de novembro. Porém, várias marcas já começam as suas ofertas antes desse dia.

O evento que já se consolidou no calendário do varejo nacional, agora encontra um novo cenário: varejo presencial funcionando em sua normalidade, como era antes do período pandêmico.

As perguntas que ficam são: será que vendas online e vendas físicas terão a mesma força agora? Como se preparar para a Black Friday mesclando o mundo físico e o virtual e ainda se preparar para lidar com um volume financeiro que só tende a crescer?

Sobre isso, vale destacar uma pesquisa da Globo, citada em uma matéria do site Exame, que destacou que na sexta-feira de descontos de 2021, o e-commerce se destacou e se tornou o canal de vendas mais utilizado na Black Friday do ano passado.

Entretanto, para 2022, 71% dos participantes da pesquisa declararam que o omnichannel é uma boa experiência de compra.

Considerando esse apontamento, o desafio que precisa ser superado é: como se preparar para a Black Friday 2022, conseguir absorver o alto volume de vendas que comumente acompanha essa data e, paralelo a tudo isso, garantir a satisfação do cliente?

É sobre isso que falaremos agora, neste artigo. Siga a leitura e confira!

Vendas físicas e online terão o mesmo volume na Black Friday 2022?

No ano passado, uma pesquisa da empresa Conversion, especialista em dados em e-commerce e Search Engine Optimization (SEO), revelou que 72% dos consumidores brasileiros pretendiam fazer compras online durante a Black Friday. Ou seja, apenas 28% estavam dispostos a comprar unicamente pelo varejo presencial.

Sobre a continuidade do crescimento do e-commerce, mesmo após a reabertura do comércio de rua, estudo feito pela eMarketer, empresa de pesquisa de mercado, divulgado no site Mercado Consumo, revelou que o comércio eletrônico movimentará US$5 trilhões globalmente em 2022.

A expectativa quanto à porcentagem de vendas via internet é de 21% para este ano, com projeção que, em 2025, as vendas virtuais representem 24,5% de todo o varejo.

Seguindo essa linha de raciocínio, em um primeiro momento pode haver a impressão que o e-commerce trará volume de vendas maior que o comércio presencial na Black Friday deste ano.

Entretanto, é fundamental que os varejistas tenham em mente que o comportamento dos clientes e suas preferências mudam de tempo em tempo. Somado a isso, cenários externos podem refletir nesse comportamento. 

Por essa razão, com base em quando começa a Black Friday, os empreendedores desse setor devem adotar medidas que preparem adequadamente suas empresas para esses dois canais de vendas.

Entenda melhor em “Varejo omnichannel: entenda o conceito, a importância e a influência dos meios de pagamento nessa estratégia”

Esse preparo contempla também o cuidado com os meios de pagamentos oferecidos. Não à toa, o varejo tem caminhado para um processo de vendas sem barreiras, no qual o computador e o celular não são apenas complementos, mas sim parte da experiência de compra do cliente.

Por todos esses motivos, saber como se preparar para a Black Friday é tão importante. Isso inclui saber o que uma plataforma de pagamentos deve oferecer para a sua empresa encarar a próxima avalanche de compras, tanto física quanto virtual.

Como uma boa estrutura de pagamentos pode aumentar a performance das vendas?

Para quem está pensando em como se preparar para a Black Friday, é fundamental identificar quais são as barreiras de conversão que podem influenciar no volume de vendas.

Na maioria das vezes, o que impacta a finalização de uma compra são:

• a lentidão da etapa de compra, com muitos cliques ou redirecionamento para páginas diferentes;
• plataformas de pagamentos pouco otimizadas, que aceitam limitadas bandeiras de cartão, que não oferecem alternativas e/ou que são pouco integradas.

 

Confira como os pagamentos podem ser importantes diferenciais competitivos:

Soluções One Click Buy

Uma das formas inovadoras da indústria dos meios de pagamento para melhorar a experiência de compra online e evitar perdas de vendas, sobretudo em temporadas de grande movimento, é por meio de soluções One Click Buy.

Essa alternativa permite que o cliente compre em segundos, aproveitando mais facilmente oportunidades como as geradas pelas ofertas relâmpago, por exemplo.

QR Code e Carteira Digital

Outra facilidade — que já é uma realidade ao redor do mundo e está começando a crescer no Brasil — são os pagamentos via QR Code, que permitem ao cliente ler o código e pagar pelo produto ou serviço via celular.

Também já existe a opção de pagamento através de carteira digital ou aplicativo, que dispensa o uso de cartão, com a segurança para ambas as partes.

Pagamento por aproximação

Para o varejo físico, umas das soluções mais ágeis é o pagamento por aproximação, o contactless, realizado apenas encostando o cartão ou celular em uma maquininha para que a transação seja efetuada.

Além disso, essa modalidade é uma boa alternativa para estabelecimentos que recebem um grande volume de clientes e cujo valor médio das compras é baixo.

Isso porque valores até R$ 50 dispensam a digitação de senhas, o que otimiza o tempo de finalização da compra, evitando a formação de filas.

Terminais móveis

Alguns players também estão começando a desenvolver soluções de pagamento presencial nas quais o vendedor é um caixa, utilizando-se de um terminal móvel para cobrança que se conecta a uma aplicação de vendas em um smartphone.

Pix

Por fim, um produto que está sendo bastante esperado e que vai impactar positivamente tanto as vendas online quanto as físicas é o Pix, sistema de pagamento instantâneo.

Essa solução será uma importante alternativa a boletos, TED e DOC, pois garante o pagamento e o recebimento de valores em até 10 segundos, a qualquer horário ou dia da semana.

Inclusive, o Pix está sendo visto como um forte impulsionador da retomada econômica no varejo.

Entende melhor neste artigo “Qual o papel do pagamento instantâneo na crise? Como, e quanto, o Pix vai contribuir para a retomada econômica do varejo pós-pandemia?”

O que uma plataforma de pagamentos deve oferecer para a sua empresa?

Como mencionado, saber como se preparar para a Black Friday inclui também oferecer soluções de pagamento melhores e mais estruturadas.

Considerando isso, veja o que uma plataforma de pagamentos precisa ter para lhe atender bem neste período.

Estrutura

A plataforma tem que estar preparada para suportar o altíssimo volume de transações e tráfego de dados, a fim de evitar prejuízos decorrentes de problemas na operação de pagamento.

Além disso, deve permitir que o empreendedor visualize o perfil do cliente e identifique erros ou gargalos que precisam ser melhorados em tempo real.

Customização

O ideal é que as soluções de pagamentos sejam flexíveis e de acordo com a necessidade do negócio, com funcionalidades que ajudem a alavancar o mercado e atendam da melhor forma o cliente.

Omnichannel

A plataforma deve ser aberta e possibilitar a conexão com a frente de caixa, estoque e outros braços importantes para o controle financeiro.

Também é fundamental que a solução integre todas as transações feitas no e-commerce, no aplicativo e nos diferentes tipos de terminais de pagamento.

Leia também: “Pagamento omnichannel: o que é, quais as vantagens e como oferecer?”

Regulamentação

Todas as empresas que trabalham com transações precisam atender requisitos rígidos de compliance e muitas delas ainda precisam aderir às regras de liquidação centralizada.

Variedade

Para evitar prejuízos ou desistências, tanto o varejo físico quanto o online devem oferecer variadas opções de bandeiras de cartão, além de outras opções, como pagamento por boleto bancário e carteiras virtuais.

Agilidade

Rapidez na autorização de pagamentos é outro quesito essencial quando se busca saber como se preparar para a Black Friday.

A lentidão é um dos principais motivos para desistência e problemas na operação. Quando o assunto é agilidade, ainda é preciso considerar o sistema de frente de caixa/check out eficiente, que faça vendas da forma mais direta possível.

Utilidade

É importante que a plataforma de pagamentos tenha capacidade de armazenar e fornecer informações úteis para alavancar a performance comercial e operacional em tempo real. A tomada de decisão rápida é muito importante nesse processo.

E como se preparar para a Black Friday agora?

A Black Friday 2022 está sendo marcada por novos desafios, diferentes daqueles que precisaram ser enfrentados no período em que só o comércio eletrônico era uma possibilidade de compra.

Se antes a quarentena fechou os comércios de todo o Brasil e a incerteza de quando haveria a retomada das atividades fez com que muitos varejistas se sentissem receosos em planejar sua semana de descontos, hoje as vendas presenciais podem ser tão significativas quanto as online.

Mas não se pode negar que o fechamento do varejo naquela época impulsionou o comércio eletrônico, levando à necessidade de adaptação dos processos de vendas.

Por exemplo, quem não atuava no mundo virtual precisou se adequar a esse formato, o que incluiu também se moldar à logística de entrega e às soluções de pagamentos digitais.

Esse último ponto, por sua vez, também precisou ser melhorado mesmo por quem já fazia vendas online, a fim de absorver a nova demanda.

Uma pesquisa voltada para as intenções de compras para a Black Friday  de 2019 havia mostrado que:

• 55% dos consumidores pretendiam usar canais físicos e digitais para realizarem suas compras;
• 29% afirmam que usariam apenas a internet

 

Com relação às compras presenciais, apenas 16% pretendem usar essa opção, enquanto em 2019 esse percentual era de 35%.

Ou seja, a tempos a semana de descontos está se mostrando potencialmente digital. Assim, ao saber como se preparar para a Black Friday deste ano é fundamental considerar:

• a aplicação de uma estratégia omnichannel, especialmente para quem ainda não opera dessa forma;
• uma oferta maior de opções de pagamentos digitais, a fim de melhorar ainda mais a experiência do cliente.

 

Após todas essas explicações, ficou claro quando começa, como se preparar para Black Friday e a importância de contar com uma boa infraestrutura de pagamentos?

Se sim, responda a mais essa questão: a sua empresa está pronta para esse evento? Pois saiba que nós podemos ajudar!